Изборник
Izrada internet prodavnice je odličan način za unapređenje poslovanja. Svedočimo tome da je na tržištu sve više web-sajtova koji imaju opciju online kupovine, a ovaj trend iz godine u godinu nastavlja da ima svoju uzlaznu putanju, dok e-commerce tržište konstantno beleži stalni rast i povećanje vrednosti.
Do prošle godine registrovano je više od pet milijardi korisnika interneta širom sveta, a svakodnevno se povećava broj ljudi koji kupuju online. U 2022.godini vrednost prodaje putem interneta premašila je 5,7 biliona američkih dolara, a kako predikcije kažu, ta cifra će se u ovoj i u narednim godinama povećavati.
Da li sve ovo znači da je ovo pravo vreme kada se radi izrada internet prodavnice?
Apsolutno!
Internet prodavnica je digitalni prostor gde kompanije nude svoje proizvode kupcima putem interneta.
Zašto je prodaja putem interneta i postojanje online prodavnice važno i zbog čega je njeno postojanje isplativo ulaganje?
Izrada web-shopa znači da brend ima kanal više za plasiranje proizvoda i promociju b2b ili b2c usluga. Ovo je u uskoj vezi sa dostupnošću artikala, što je ujedno i drugi benefit online prodavnice kako bi se unapredilo sveukupno poslovanje.
Svakoga dana i u svakom trenutku (sve dok je online prodavnica na internetu) proizvodi su dostupni kupcima. U odnosu na radno vreme fizičke prodavnice koje je ograničeno, online prodavnica nema to ograničenja i kupovina može da se obavi u bilo kojem trenutku, sa bilo kog uređaja ili lokacije gde se kupac nalazi.
Ogroman benefit ogleda se u tome što su web-shopovi oslobođeni svih operativnih troškova poput zakupa ili troška kupovine prostora, plaćanja režija, troškova u vezi radnika koji tamo posluju i sl. U slučaju online shop-a, potrebna je investicija da se izrada internet shop (a vrlo često i aplikacija) realizuje, dok svi navedeni troškovi ne postoje.
Svi ovi benefiti zvuče odlično, ali kako krenuti? Kako se pripremiti?
Registracija domena je prvi korak ka pokretanju internet prodavnice. Kako bi se odabrao domen koji je najpogodniji, razmišlja se o tome da njegov naziv bude jednostavan, pamtljiv i, što je najvažnije, povezan sa brendom. Nakon izbora domena, sledi proces registracije domena, a tada je prvi uslov za postojanje online shop-a je ispunjen.
Kao i kod svega što se radi, i kod izbora CMS platforme za internet prodavnicu važno je znati cilj kojem se teži. Da li je to pokretanje online prodavnice sa malim brojem proizvoda ili je u pitanju više hiljada artikala?
U praksi postoji nekoliko najčešće korišćenih platformi koje su različite po svojim karakteristikama, nameni i funkcionalnosti.
Shopify platforma je često u upotrebi zbog svoje jednostavnosti za upravljanje i zbog solidnog broja opcija koji je čine odličnim rešenjem za sve one koji žele da rade u admin segmentu ali koji ne poseduju previše znanja iz IT struke. WooCommerce, sa svojim integrisanim pristupom WordPressu, nudi veću kontrolu i prilagodljivost. Kako je WordPress čest izbor za izradu web-sajtova u formi prodavnice, u situaciji kada prodavnica ima srednje razvijen asortiman WooCommerce je praktično i vrlo pouzdano rešenje.
Magento, sa druge strane, važi za vrlo moćan sistem sa naprednim opcijama, koji zahteva neuporedivo veću količinu tehničkog znanja za upravljanje nego prethodno dve nabrojane CMS platforme. Namenjen je za online shop-ove koji imaju bogate asortimane i gde je potrebno isključivo perfektno funkcionisanje u svakom trenutku kako bi korisnici lakše došli u kontakt sa našom robom.
Važno je da pažljivo razmotrite svoje potrebe i budžet koji imate na raspolaganju pre donošenja odluke. Ako imate ambicioznije planove, znajte da je potrebeno uložiti i više resursa u njihovu realizaciju, a kako biste bili sigurni da je određena platforma dobar izbor – konsultacije na tu temu sa IT stručnjacima su obavezne.
Kakav to dizajn online prodavnice treba da bude da bi kod korisničko iskustvo bilo visoko kotirano?
Čist, pregledan i responzivan.
Web shopovi koji imaju jasan navigacioni meni, atraktivne vizuelne elemente koji su u granicama dobre mere i responzivan dizajn konvertovaće daleko više od onih online shopova gde učitavanje stranica nije adekvatno, gde je sve haotično i gde se kupci ne snalaze iz prvog pokušaja.
Zato je kvalitetan dizajn web shopa bitan, jer osim što će vizuelno zadržati posetioce, omogućiće im lakše kretanje kroz prodavnicu i bržu pretragu kroz prodavnicu – a tada je više od pola puta do kupovine već pređeno.
Pravilno definisana kategorizacija proizvoda olakšava navigaciju korisnicima kroz prodavnicu, čime se povećava šansa da pronađu ono što traže.
Zarad boljeg razumevanja ponude, svaka kategorija proizvoda i svaki proizvod trebao bi da ima prikladan opis, kvalitetne slike, kao i izraženu dostupnost po pitanju veličina, boja i sl.
Često se u praksi sreću proizvodi bez opisa ili sa nekvalitetnim opisom koji posetiocima ne služi koliko bi trebao. Opis je mogućnost da se o proizvodu kaže sve što je važno, počev od sastava, namene, specifikacije i sl.
Neke web platforme za online shop-ove kao što su WooCommerce i Shopify, imaju alate koji olakšavaju dodavanje, ažuriranje i praćenje stanja artikala koji su u internet prodavnici, pa je i celokupan rad na olakšan.
Sigurnost pre svega – sigurnost online prodavnice, ali i sigurnost svih posetilaca sajtova i kupaca.
Pravilno postavljena sigurnosna infrastruktura uključuje SSL sertifikate za enkripciju podataka, redovno ažuriranje sistema i aplikacija kako bi se ispravile eventualne “slabe tačke”, kao i praćenje transakcija i aktivnosti na web-sajtu radi detekcije sumnjivih aktivnosti. Isto tako, kroz postupak kreiranja korisničkih naloga omogućite da svi korisnici imaju snažne lozinke i da primenjuju dvostruku autentifikaciju gde je to moguće.
Zakonske regulative o zaštiti podataka su obavezne, a pridržavanje istih je jedini ispravan put ka izbegavanju potencijalnih pravnih problema.
Kada je online prodavnica gotova, sledeći korak je njena promocija.
Bez osmišljene marketing strategije koja će obuhvatati kanale kojima se najlakše dolazi do željene publike – velika je verovatnoća da neće biti ni prodaje.
SEO optimizacija internet shop-ova je nezaobilazna kada želimo veću vidljivost i ona je na redu kada se finalizira sama izrada sajta ili aplikacija. Ona se sprovodi sa ciljem da na relevantne pretraživane termine, sajt bude što bolje pozicioniran u organskim, neplaćenim, rezultatima pretrage.
Poslovi u vezi sa SEO optimizacijom su vrlo kompleksni i obuhvataju dosta toga u više različitih segmenata – počev od optimizovanje tekstualnog sadržaja, pravilne strukture linkova, dobre kategorizacije, kontakt stranice, brzog odziva, i još dosta toga. SEO optimizacija je vrlo složen proces koji je neophodno raditi u kontinuitetu nekoliko meseci kako bi se rezultati iskazali u svojoj punoj formi. Održavanje dobre vidljivosti ili postizanje još viših pozicijama u rezultatima pretrage moguće je jedino uz konstantan rad na optimizaciji. Ovo jeste stalno ulaganje, ali rezultati su višestruko isplativi. Upravo ova činjenica je i objašnjenje zbog kojeg je SEO optimizacija popularan način za veću vidljivost brenda.
Facebook, Instagram, TikTok i Pinterest su najčešće društvene mreže koje se bave predstavljanjem proizvoda koji su dostupni i u nekoj od internet prodavnica.
Društvene mreže su danas više nego ikada pre mesto gde se okupljaju svi. Bez obzira na pol, godine, navike, radna mesta i interesovanja – jako veliki procenat ljudi ima bar jednu od društvenih mreža. Baš iz tog razloga, važno je iskoristiti ih kao resurs za promociju proizvoda, gde će se kroz objave ili video materijal bolje približiti proizvodi publici, odnosno, potencijalnim kupcima. Građenje zajednice koja će pratiti brend je put ka stvaranju lojalnog odnosa, što je svakako nešto što u velikoj meri utiče na profitabilnost poslovanja.
Ono što je često praksa jesu promotivne kampanje na mrežama koje spadaju pod plaćeno oglašavanje, o kojem će uskoro pisati malo više.
Email marketing je vrlo efikasan vid marketinga, gde se kroz slanje personalizovanih emailova korisnici kako informišu o novim proizvodima, akcijama ili posebnim ponudama. Važno je graditi listu kvalitetnih korisnika koji su zainteresovani za ponudu brenda, kako bi poslati emailovi bili pročitani.
Ukoliko se email marketing bazira na publici koja je isključivo zainteresovana za to čime se brend bavi i koja je dala svoj pristanak za slanje promotivnih obaveštenja – tada je ta publika itekako zaineresovana za rad brenda i postavlja se samo pitanje kada će doći do kupovine. Svakako, ukoliko je email marketing strategija formulisana na način da se nenapadno komunicira i da se u toj komukaciji stvori jasna korisnost za (potencijalnog) kupca koja će probuditi potrebu za proizvodom – tada će pretplatnik na email listi još brže postati kupac u online prodavnici.
Praćenje učinkovitosti email marketinga je ključno kako bi se razumelo šta je to što najbolje funkcioniše i kako bi se tome i prilagodila svaka dalja strategija. Merenje rezultata i testiranje su osnova svega u digitalnom marketingu, pa tako i u email marketingu.
PPC (Pay-Per-Click) oglašavanje je model oglašavanja kojim se može promovisati ponuda artikala iz internet shopa.
Ova strategija podrazumeva plaćanje samo za klikove na plasirani oglas. Šta utiče na uspeh ove vrste oglašavanja? Ključ uspeha u PPC oglašavanju je pravilno koncipirana strategija oglašavanja kojoj prethodi dosta istraživanja i analiziranja. PPC oglašavanje može biti plasirano kroz platforme kao što su Google Ads i Facebook (Meta) Ads. Zajedničko za obe platforme jeste da daju mogućnost da oblasi budu precizno targetirani i da je svaki postignut rezultat merljiv.
Kako je merljivost rezultata važan faktor za ocenu uspešnosti, pažljivo praćenje i analiziranje performansi kampanja je jedna od obaveznih stavki PPC oglašavanja, kako bi se optimizovali troškove i kako bi se ROI (Return on Investment) u kontinuitetu povećavao.
Kada je rad internet prodavnice i obim prodaje koji se tamo dešava u pitanju, postoje tri najvažnije stavke na koje se treba osvrnuti. Reč je o perfrormansama sajata, ažuriranju sadržaja i stalnoj optimizovanosti, kao i o konstantnoj bezbednosti web-sajta i podataka na njemu. Sve ovo čini temelj u pogledu unapređenja funkcionisanja jedne internet prodavnice.
Kako znati da shop generiše dovoljno prometa?
Kroz analizu performansi. Merljivost rezultata je ključna, a korišćenje alata, poput Google Analyticsa, omogućava dolazak do svih informacija koje nam u tu svrhu služe. Na taj način, lakše se razume i ponašanje posetilaca na sajtu, a zahvaljujući tome može se identifikovati i problem zbog kojeg web-sajt ne ostvaruje veću prodaju. Možda je potrebno doraditi neke sekcije na sajtu, poboljšati funkcionalnosti ili napraviti neku drugu akciju. Kada se vrši periodično analiziranje podataka, dolazi se do korisnih informacija koje mogu biti temelj za buduće planove i stategije sa ciljem da se rad prodavnice još više unapredi, a prodaja poveća.
Tačnost informacija je vrlo važna svakom kupcu. Kada su opisi proizvoda i druge informacije koje stoje na stranicama shop netačni – tada su kupci, sa pravom, nezadovoljni i na ove stvari morate da obratite pažnju kada se završi izrada sajtova, ili sajtova. Iz nezadovoljstva se ne gradi lojalnost, pa je stoga važno da sve informacije od cene, dostupnosti artikala, opisa i dr. budu tačne. Kada dođe do promene u ceni ili nekom drugom segmentu, promene se u najkraćem roku implementiraju na web-sajt, kako biste bili sigurni da je ažurnost zagarantovana.
Isto tako, stalni rad na optimizovanju internet prodavnice je ključ konstantne optimizacije, a sve to ima cilj zadržavanje visokog rangiranja na pretraživačima.
Održavanje bezbednosti vaše internet prodavnice je imperativ.
Zaštita poslovnih podataka i poverljivih informacija od kupaca je vrlo važna, jer je osećaj sigurnosti ono što će uvek rezultirati pozitivnom povratnom reakcijom. Kako to postići? Uz redovno ažuriranje softvera i implementaciju sigurnosnih sistema, kao i enkripciju podataka, štite se od potencijalnih napada i od negativnih stvari koje mogu doći uz korišćenje interneta.
Ako želite da budete još korak bliže svojim kupcima i ako je asortiman takav da je moguća česta kupovina od istih kupaca (primera radi, kupovina garderobe ili sportske opreme je svakako češća nego kupovina nameštaja) – tada je izrada aplikacije za online shop rešenje koje će u budućnosti biti itekako isplativo.
Kroz aplikaciju, ostvaruje se još bliža konekcija sa kupcima, možete ih jednostavnije obaveštavati o novitetima, popustima, a možete i organizovati neki loyalty program koji će biti vezan za kupovinu uz korišćenje aplikacije.
Kada pomislimo na najveću online prodavnicu – verovatno nam na um padne Amazon.
Amazon, kao najveća i najuspešnija internet prodavnica, nudi ogroman asortiman proizvoda i vrlo efikasnu uslugu isporuke. Nakon Amazona, eBay i Alibaba su svetski lideri kada je internet prodaja u pitanju, a na domaćem tržištu izdvojićemo Gigatron kao brend koji ima odličan online shop.
Šta je zajedničko ovim brendovima i njihovim online prodavnicama?
Korisničko iskustvo je na prvom mestu.
Svaka online prodavnica kojoj je fokus na kupcima ima intuitivan meni, brzoučitavajuće stranice, siguran sajt i nudi niz funkcionalnosti kako bi kupovina bila lakša, brža i jednostvanija. Baš to su ključni segmenti na koje treba obratiti pažnju i fokus staviti na to kako se kupci osećaju dok provode vreme na stranicama našeg online shopa.
Izrada online shopa nije identična za svakog klijenta, a upravo te različitosti određuju finalnu cenu naše usluge.
Kako bismo bili u prilici da klijentima damo ponudu, osnovno je da znamo zamisao sa kojom je klijent došao na sastanak sa nama.
Da li želite da u svojoj online prodavnici imate manju ili veću količinu artikala? Kakve funkcije biste voleli da online prodavnica ima? Na ova i na još dosta pitanja nam treba odgovor kako bismo bili u prilici da damo konačnu cenu usluge.
Internet prodavnica je online prostor gde možete da prodaje svoje proizvode putem interneta bilo da je u pitanju b2b, b2c, c2c. Ovo je još jedan kanal za prodaju koji je odličan za rast prodaje i generalno, promociju brenda.
Izbor domena trebalo bi da je direktna asocijacija na naziv brenda.
Hosting obezbeđuje online prodavnici da bude vidljiva na internetu.
Izbor platforme zavisi od prirode internet prodavnice – WooCommerce je odličan za ne tako preveliki broj proizvoda, dok je Magento najbolje rešenje za velike sisteme.
Uvek se treba voditi time da se obezbedi maksimalno dobro korisničko iskustvo, a to podrazumeva čist dizajn, jasnu kategorizaciju proizvoda, kao i intuitivno kretanje kroz online prodavnicu.
Proizvodi u željene kategorije na sajtu se dodaju, brišu ili im se karakteristike menjaju kroz admin panel platforme koja je izabrana za online prodavnicu.
Korišćenjem sigurnosne infrastrukture koja podrazumeva SSL sertifikate za enkriptovanje podataka, kao i redovnim ažuriranjem sistema.
Kombinovanjem poslova koji su bazirani na optimizovanje tekstualnog sadržaja, građenju pravilne strukture linkova, kvalitetne kategorizacije i svih drugih aktivnosti koje su deo optimizacije sajta.
Na društvenim mrežama mogu se deliti linkovi proizvoda ili kategorija proizvoda sa sajta, recenzije, kao i raditi na kampanjama koje za cilj imaju promociju brenda i svega što on predstavlja.
Uz alate koji obrađuju podatke (kao što je Google Analytics) moguće je detaljno analizirati i pratiti metrike koje su važne i koje su u vezi broja konverzija, cene konverzija, poseta prodavnici i sl.
Sadržaj na sajtu bi trebalo da je u svakom trenutku tačan i ažuran, a funkcionalnost rada internet prodavnice se periodično kontroliše i proverava, kako bi se osiguralo njeno neometano funkcionisanje.
Sigurnost se postiže kroz korišćenje ažuriranih softvera i primenu svih raspoloživih sigurnosnih protokola.
Kreiranjem dobre strategije online nastupa i stavljanjem fokusa isključivo na dobrobit kupca.
Da bi internet prodavnica generisali što je više moguće prodaje – stručnost iz više poslovnih sfera je neminovna. Ovo se postiže ako birate tim u kom su pouzdani developeri, SEO stručnjaci i iskusni marketari koji će zajedničkim snagama moći da unaprede svaki segment internet prodavnice i koji će znati da reše svaki problem na koji naiđu.
Šta klijent dobija ako stupi u kontakt sa našom agencijom?
Holistic Digital Solutions pruža usluge koje pokrivaju širok spektar poslova neophodnih za uspešan online nastup brenda.
Od razvoja brenda, izrade sajtova, pokretanje i održavanje internet prodavnice, SEO optimizacije, izrade sadržaja za sajt do vođenja društvenih mreža i rada na promotivnim kampanjama tu smo za vas kao podrška. Na svim poslovima angažovani su stručnjaci sa višegodišnjim iskustvom u radu, a fokus svake naše saradnje jeste što smo orjentisani ka kreiraju usluge koja je baš po meri svakog klijenta!
Uvek možete računati na podšku i savet sa naše strane, i zato, ako želite da izrada internet shopa bude profesionalna i da generiše prodaju – čekamo Vaš upit.
Copyright © 2019 – 2024